TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

2.1. Desarrollo de Propuesta y Contenido

Una vez aceptado el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS y enviada toda la información por parte del CLIENTE (entiéndase texto, confirmación de dominio, imágenes, logotipo, entre otros), el PROVEEDOR empezará a desarrollar la propuesta directamente en el servidor en base a esta información. Adicionalmente, el CLIENTE puede proporcionar previamente sugerencias y/o referencias sobre cómo elaborar el diseño.

En caso de que el CLIENTE no envíe toda la información desde un principio, el PROVEEDOR puede comenzar a trabajar con la propuesta siempre y cuando el envío posterior de la información no afecte en modificar la estructura previamente desarrollada con la información inicial. Para esto el CLIENTE deberá especificar cuál es la información restante que enviará.

2.1.10. Renovación de Hosting y/o Dominio

Es responsabilidad del CLIENTE renovar hosting y/o dominio (en caso de haber sido contratado con el PROVEEDOR) antes de la fecha de expiración. Sin embargo, el PROVEEDOR notificará al CLIENTE previamente de que su(s) dominio(s) y/o hosting web está por expirar. Si el CLIENTE no renueva para la fecha pactada, el PROVEEDOR no se hace responsable de la disponibilidad posterior del dominio, así como de la pérdida de la información que esto pueda causar tanto en el desarrollo web y cuentas de correo del CLIENTE. El PROVEEDOR no se hace responsable en caso de que no se haya podido localizar al CLIENTE, por ejemplo, que su teléfono ya no exista, esté fuera de servicio, no contesten a las llamadas y/o correos electrónicos.

2.1.11. Migración de Dominio

En caso de que el CLIENTE requiera transferir su dominio a otra empresa, el PROVEEDOR podrá realizar el trámite exclusivamente una vez que el dominio tenga por lo menos 90 días de registro y antes de 90 días de que se venza. Las condiciones anteriores son externas al PROVEEDOR.

Si el dominio cumple con el requisito de por lo menos 90 días de registro y antes de los 90 días de la expiración, el proceso de transferencia del dominio a otra empresa tarda aproximadamente 72 horas. El plazo anterior es totalmente externo del PROVEEDOR y depende de las empresas registradoras de dominio. El PROVEEDOR no puede influir en el tiempo de transferencia y solo se compromete a brindar el código de transferencia o estar en constante seguimiento con el fin de acelerar el proceso.

2.1.12. Migración de Hospedaje

El servicio de hospedaje no es transferible a otra empresa o proveedor. En caso de que EL CLIENTE quiera transferir o respaldar la información que está dentro del hospedaje de EL PROVEEDOR, EL CLIENTE tendrá que hacerse responsable de dicho movimiento. En caso de querer que EL PROVEEDOR ejecute este servicio de respaldo de información este tendría un costo extra.

2.1.13. Cambio de Dominio Registrado

Una vez que el PROVEEDOR registre el dominio, el CLIENTE no podrá solicitar cambio de este mismo a no ser que se adquiera el registro de un nuevo dominio y el CLIENTE absorba los gastos que esto genere.

2.1.14. Soporte Técnico con Terceros

En caso de que el CLIENTE adquiera dominio y/o el hospedaje con otra empresa externa al PROVEEDOR, el PROVEEDOR no brindará soporte técnico de las fallas y/o consultas que estas puedan generar. El PROVEEDOR únicamente se hace responsable del funcionamiento del desarrollo web en cuanto a programación.

2.1.15. Desarrollo con Hosting Externo

En caso de que el CLIENTE tenga el hospedaje con otra empresa externa al PROVEEDOR, el PROVEEDOR desarrollará primeramente el proyecto web bajo un hospedaje y dominio interno. Una vez liquidado el servicio, se le enviará al cliente el respaldo de su página web en una carpeta ZIP para que su proveedor de hosting lo suba y lo instale. Como servicio extra el PROVEEDOR podrá instalar el respaldo en el hosting externo del CLIENTE y el costo es de $1,500 pesos en caso de que el hosting del CLIENTE sea CPanel. El costo queda sujeto a confirmación en base al tipo de hosting que tenga el cliente, la complejidad en su migración, cantidad de información y otras variables que puedan aplicar. Se recomienda verificar previamente las características del hosting para asegurarse que tiene los requerimientos para subir una página web y que es compatible con los lenguajes de programación.

2.1.16. Canales de Comunicación y Autorización

El PROVEEDOR realizará todo cambio que se autorice por correo proveniente de alguna cuenta de correo corporativa de la empresa del CLIENTE o bien la cuenta de correo con la que el cliente se contactó, primeramente. En caso contrario, el CLIENTE deberá notificar previamente quién(es) llevará(n) el canal de comunicación y autorización de cambios con el PROVEEDOR.

Tomar en cuenta que el hospedaje web solo permite tener un solo dominio hospedado y por cuestión de funcionalidad una sola base de datos y un solo gestor de contenido. En caso de que el CLIENTE agregue nuevo contenido sin considerar los puntos anteriores el PROVEEDOR no se hará responsable de los efectos que esto conlleve.

2.1.18. Plataformas de Desarrollo

Los proyectos web son desarrollados bajo la plataforma WordPress a menos que el proyecto demande otra plataforma. WordPress cuenta con licencia GNL/GPL, es decir, son software libre. En caso de requerir lenguaje de programación como PHP, HTML, PYTHON, etc., el mismo se especificará en la propuesta de inversión como tal.

2.1.19. Actualizaciones de Herramientas

No se incluye en el servicio web actualizaciones de versiones (en caso de aplicar) de las herramientas que se hayan usado para el desarrollo web; entre ellas actualizaciones de plugins, temas, módulos especiales de desarrollo, gestor de contenidos (WordPress). En caso de requerir alguna actualización se cotizará como extra.

2.1.20. Compatibilidad con Navegadores

Cabe la posibilidad de que nuestros desarrollos web no sean compatibles del todo con alguna versión de algún navegador. Actualmente existen diversos navegadores, por citar algunos, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, entre otros. Constantemente la tecnología está cambiando y entrando nuevas versiones de los navegadores. Por ejemplo, existe un tipo de programación ya obsoleto llamado Flash (la cual NO manejamos) y que Google está en indicios de ya no aceptarlo. El PROVEEDOR trabaja con la última tecnología por lo cual puede darse el caso de que un desarrollo web no sea compatible del todo con versiones de algún explorador. Generalmente hasta la fecha hemos detectado que las versiones que pueden causar algún problema en su desarrollo web son las versiones 9 y anteriores del navegador Internet Explorer. Lo anterior se soluciona fácilmente y lo único que tendrá que hacer es actualizar a una versión más reciente de Internet Explorer en caso de presentar este problema. Lo anterior es externo al PROVEEDOR.

2.1.21. Responsividad de Sitios Web

Nuestros sitios son responsivos, es decir, compatibles con dispositivos móviles. Tener en cuenta que nuestros sitios responsivos se acoplan al tamaño de la pantalla del dispositivo móvil. Por tal motivo mientras en un dispositivo su página se puede ver de un modo, en otro dispositivo se puede ver diferente pues depende del tamaño del dispositivo. Sin embargo, existen muchas marcas de teléfonos celulares o dispositivos móviles, así como modelos de estos. El PROVEEDOR no puede garantizar al 100% la correcta visualización del sitio web en todos los dispositivos móviles pues lo anterior queda sujeto a varias condiciones entre ellas qué tan obsoleto es el equipo desde el cual se visualiza la página web.

2.1.22. Exclusión de Responsabilidad por Plataformas Externas

Tener en cuenta que el PROVEEDOR no se hace responsable por el funcionamiento y/o políticas ya sea de aplicaciones, plataformas, sitios web, empresas, entre otros, externos al PROVEEDOR. Por mencionar un ejemplo, en caso de que su página web tenga un sistema de pago en línea con PayPal (empresa que ofrece servicios de recibir y enviar pagos electrónicos) y el sistema le rechace alguna transacción. De igual forma tener en cuenta que si su página web o tienda en línea acepta pagos a través de PayPal, existen comisiones por cada transacción. Para mayor detalle le recomendamos visitar https://www.paypal.com/

2.1.23. Procesamiento de Pagos

El PROVEEDOR no será responsable por cualquier problema o reclamación con respecto al procesamiento de pagos incluido fraudes o reclamos de devolución de dinero ya que estos serán responsabilidad del procesador de pagos Grupo Conektame SA de CV y Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V.

2.1.24. Ataques Externos

El PROVEEDOR no será responsable por ataques o eventos externos que tengan como objetivo EL SERVICIO, incluyendo ataques DDOS, Hackeo y Robo de información.

3.1. Servicios Extras

Los siguientes servicios se consideran como extras y se cotizan aparte:

• Edición fotográfica o fotomontaje de las imágenes a publicar, así como diseño gráfico.
• Búsqueda y/o descargas de imágenes.
• Edición de archivos.
• Redacción, revisión, o corrección de textos.
• Publicidad y /o posicionamiento en buscadores.
• Cualquier función y/o característica NO mencionada dentro del servicio contratado previamente.

3.1.2. Costo de Renovación de Dominio Extemporánea

En caso de que el CLIENTE no renueve el dominio en tiempo y forma, el costo para renovar, restablecer y recuperar la titularidad del dominio al propietario original puede superar la suma de usd 200 (tasa administrativa de ICANN) + usd 50 (cargo administrativo de la empresa registrante).

El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar el precio del hospedaje web regulado por este contrato. Si el cambio fuera al alza se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.

En caso de que el desarrollo web y/o CLIENTE demande una mayor capacidad y/o características en el hospedaje web, el costo de adquisición y de renovación al día de la contratación, se pactará previamente.

3.1.5. Inicio de Contratación de Dominio y Hosting y No Reembolso

Tomar en cuenta que la renovación anual tanto del dominio y hosting empieza a contar a partir del día en el que el PROVEEDOR registre éstos independientemente que el proyecto se termine posteriormente. De igual forma tener en consideración que si el CLIENTE posteriormente desea cancelar el servicio de hosting web y/o dominio una vez que este cubierto el servicio por todo un año, no existirá reembolso por el mes o meses que no lo ocupe.

3.1.6. Costo por Intervención del Proveedor (Sin Plan de Mantenimiento)

Cuando el cliente lo solicite, las siguientes tareas tienen un costo por intervención del PROVEEDOR (salvo que se contrate algún plan de mantenimiento mensual):

• Creación/eliminación/redirección de cuentas de email y configuración de opciones de email /web mail.
• Limpieza y liberación de espacio en disco o control de espacio en disco/transferencia mensual.
• Realización de Back ups (respaldos) o restauración de los mismos.

3.1.7. Capacitación y Edición de Contenido

Tomar en cuenta que al finalizar el proyecto se le brindarán sus accesos al panel de edición de la web así como capacitación de la administración para editar contenido de texto e imágenes. Tener en cuenta que la capacitación solo explica cómo editar texto o imágenes ya existentes en su web y no cómo agregar nuevas secciones o cualquier edición que requiera conocimiento técnico.

4.1. Inicio de Trabajos y Pago

Para que el PROVEEDOR empiece a trabajar, necesita la confirmación del depósito bancario por el mínimo del 50% del servicio a adquirir y de igual manera la información proporcionada por el cliente suficiente para poder empezar con el proyecto.

4.2. Liquidación del Proyecto

Una vez recibido el 50% de anticipo y haber aceptado los términos y condiciones por parte del cliente, el proyecto se deberá liquidar a más tardar en 30 días naturales independientemente al estatus de éste. Si el proyecto no está listo en 30 días naturales, esto se debe a factores externos del proveedor considerando los tiempos establecidos de entrega por parte del proveedor que se establecen en los puntos 5.1. y 5.1.2.

Se consideran factores externos al proveedor situaciones en donde el cliente no ha dado retroalimentación a tiempo, no ha mandado información suficiente para terminar el proyecto, ha decidido agregar características extras y/o ha solicitado cambios que hagan que se demore el proyecto incluyendo que la propuesta no haya sido de su entera satisfacción. Para esto último considerar los puntos 5.1. y 5.1.2.

En caso de que no se haya liquidado el proyecto a más tardar en los 30 días naturales, se le dará al cliente de forma de apoyo 3 días hábiles extras para efectuar la liquidación total del proyecto.

4.3. Sanciones por Retraso en Pago

En caso de que el cliente no pague dentro de los 3 días hábiles (adicionales), se le cargará una penalización del 20% sobre el costo total del proyecto exceptuando el IVA y el proyecto (incluyendo correos) estará inhabilitado momentáneamente hasta su liquidación. Se darán 10 días hábiles al cliente para liquidar el total del costo del proyecto incluyendo la penalización generada por retraso de pago. En caso de que el cliente no pague en este periodo, el proyecto se eliminará del servidor y se dará por terminado el proyecto por parte del proveedor sin reembolso alguno para el CLIENTE a menos que se haya llegado a un acuerdo previamente con el CLIENTE.

4.4. Trabajos Urgentes

En caso de que por requerimiento el CLIENTE solicite un proyecto con fecha de entrega menor a los tiempos establecidos, habrá un costo extra desde el 30% hasta el 100% del costo total del proyecto dependiendo del tiempo solicitado de entrega por parte del CLIENTE.

4.5. Pago en Caso de Insatisfacción del Proyecto

En caso de que el proyecto no satisfaga al CLIENTE, el CLIENTE deberá efectuar el pago del adeudo pendiente tomando como referencia los puntos 5.1. y 5.1.2.

4.6. Plazo para Liquidación Final

Una vez terminado el proyecto o que el proyecto no satisfaga al CLIENTE tendrá hasta 3 días hábiles para efectuar la liquidación total del proyecto.

4.7. Aplicación de Sanciones (reiteración)

En caso de que el cliente no pague dentro de los 3 días hábiles, aplican las sanciones especificadas en el punto 4.3.

4.8. Proyecto Estancado por Cliente

En caso de que el CLIENTE haya realizado el pago total del valor del proyecto desde un inicio y el proyecto esté estancado por falta de envío de información suficiente para el desarrollo del proyecto, falta de retroalimentación y/o cualquier otro(s) factor(es) externos al PROVEEDOR se dará un periodo de 365 días naturales para concluir el proyecto a partir de la fecha de pago, de lo contrario será cancelado sin reembolso alguno.

5.1. Plazo para Solicitar Factura

Podrá solicitar su factura exclusivamente dentro del mes en el que haya realizado su depósito. En caso de solicitarla posteriormente y en un mes que no corresponda a su depósito, el proveedor no podrá emitirla por cuestiones contables a excepción del siguiente caso.

5.2. Casos Especiales para Facturación

Para clientes que hayan hecho su pago en los últimos 5 días hábiles del mes, podrán solicitar su factura en los primeros 10 días hábiles del mes siguiente. Posteriormente a esta fecha el proveedor no podrá emitir factura.

5.3. Facturas Anticipadas

Para clientes que pidan su factura anticipadamente para realizar su pago correspondiente, deberán realizar el pago en no más de 5 días hábiles a excepción de que se haya hecho un acuerdo previo. En caso de demorar más, el proveedor se reserva el derecho a cancelar la factura sin previa notificación.

5.4. Fechas Límite de Facturación

Todo pago que EL CLIENTE realice dentro del mes se facturará a más tardar el día 28 del mismo mes, caso contrario para no afectar nuestra contabilidad se agregará como venta al público en general. En caso de que EL CLIENTE no haya solicitado y/o enviado sus datos fiscales a tiempo después del día 28 de cada mes ya no será posible emitir la factura. Así mismo para evitar problemas de pago y facturación; si EL CLIENTE desea generar algún pago después del 28 hasta finalizar el mes, este se procederá a facturar los 3 primeros días hábiles del siguiente mes.

6.1. Avances del Proyecto

El primer avance será la sección de inicio y este se presentará en un lapso no mayor de 4-5 días hábiles siempre y cuando el CLIENTE haya enviado la información a tiempo. El primer día empieza a contar al día siguiente hábil una vez que se haya aceptado el contrato. Una vez enviado el primer avance, se recibe retroalimentación del cliente y se tomará hasta 4-5 días hábiles para efectuar los cambios (dependiendo qué cambios requiera el CLIENTE en la propuesta inicial), una vez que se muestre este avance EL CLIENTE deberá de dar todos los cambios en una sola exhibición, en caso de que requiera más cambios posteriores generará un costo extra y este será evaluado dependiendo las características del cambio. En caso de que la primera propuesta de la sección inicial no satisfaga al cliente, EL CLIENTE nos dará específicamente sus referencias. Se tomará nuevamente de 4-5 días hábiles para el desarrollo de estos cambios.

6.2. Límite de Cambios

Con el fin de agilizar el proceso del desarrollo web, EL PROVEDOR manejará el siguiente esquema con referencia a la forma de trabajo y cada vez que el CLIENTE mande retroalimentación.

6.3. Cláusulas de Límite de Cambios

7.1. Propiedad y Responsabilidad del Sitio Web

El CLIENTE es el propietario del sitio web cuyo desarrollo y/o administración está bajo manos del PROVEEDOR. Desde el punto de vista legal, el propietario del sitio web es el responsable de los contenidos y publicaciones en el mismo, como así también es responsable del cumplimiento de las legislaciones vigentes que regulan los usos y condiciones de los sitios de Internet, en aquellos ámbitos geográficos donde sean aplicables.

7.2. Soporte Técnico

El PROVEEDOR ofrece servicios para resolver el soporte técnico (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.) y la administración de los sitios web entregados al cliente: Llamamos “soporte técnico” a cualquier tipo de tarea solicitada al PROVEEDOR relacionada con la falla de nuestros servidores (hardware) y/o plataformas (software) relacionados al servicio que le brindamos.

7.3. Datos de Registro de Dominio

Los datos registrados por el CLIENTE al momento de la compra de dominios deben ser reales. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas de clientes en los cuales se detecten datos falsos, ya que esto va contra las leyes vigentes sobre el registro de nombres de dominio.

7.4. Seguridad de Acceso

Es responsabilidad del CLIENTE mantener seguros y lejos del alcance de terceros los datos de acceso a su cuenta y a la gestión de los servicios contratados. Adicionalmente las contraseñas utilizadas deben estar marcadas como “seguras” (fuertes) por el sistema, al momento de su generación o cambio. El uso inadecuado de contraseñas de acceso (utilización de contraseñas fácilmente vulnerables o la divulgación de las mismas) que conlleve a su posible vulneración o acceso por parte de terceros no autorizados es responsabilidad del CLIENTE.

7.5. Exclusión de Responsabilidad sobre Nombres de Dominio y Hospedaje Externo

El PROVEEDOR no es responsable por dominios registrados y administrados por otras entidades registradoras (empresas) cuando estos dominios estén vinculados a servicios prestados por el PROVEEDOR, ej.: hosting, mantenimiento web, etc. Es necesario para que podamos asumir la absoluta responsabilidad transferir el/los dominios y hospedaje en cuestión hacia nuestra registradora.